中国联合网络通信营业厅的环境卫生管理是执行着那一个叫做《联通营业厅服务标准化管理规范》的要求的, 这明确要求了各个地方的营业厅都必须去保持环境的整洁, 还要让设备保持清洁, 同时也要确保空气能够流通起来, 并且还把卫生管理的这一部分内容直接纳入到了日常运营的那个考核体系当中去了, 下面这些内容就是当前所执行的那些核心卫生标准以及对应的管理要求的相关信息。
分区域日常清洁标准
在营业厅的入口处, 地面每天至少要清洁2次, 如果遇到雨天,那么就要增加到4次联通营业厅环境卫生, 这样做的目的是为了保持地面无积水和无杂物, 同时门把手每天也需要消毒1次。
在业务办理区这个范围内, 柜台台面还有业务办理的终端设备需要在每天的营业活动开始之前进行1次清洁工作, 并且在每天的营业活动结束后还要再进行1次比较彻底的深度清洁工作。至于座椅这些家具, 以及等候区域内的那些桌面设施呢, 需要每隔两小时就进行1次巡查看护并且擦拭干净的工作流程安排。
该自助服务区里面的自助终端设备, 像是手机、平板还有打印机之类的东西, 它们的表面要每过4个小时就擦拭消毒1次, 而且操作面板需要每天去更换保护膜。
卫生间里面地面每隔30分钟就要巡检1次, 洁具每天消毒次数不少于3次, 还要配备洗手液和纸巾, 确保没有异味出现。
在空调与通风系统方面, 滤网需要每个月进行1次清洗, 并且要每隔一个季度实施1次深度检修,从而确保设备运行的过程中不会产生任何异常的臭味。
卫生管理频次与人员要求
各个营业厅都要安排专人灵音心图, 要么专职要么兼职来当卫生管理员。还要规定《每日卫生巡检表》, 以此来记清楚每个地方的清洁时间是谁做的以及异常情况怎么处理好了。在营业时间段里面, 卫生管理员得每两个小时把整个区域巡检一遍才算完成一轮。
在非营业时间就搞深度清洁, 这其中包括地面打蜡、设备和拆下来擦干净还有垃圾分类清运这些事项。清洁用品一定要使用符合了环保标准的那些制剂, 消毒产品必须得具备有效的备案编号, 禁止使用那些气味太刺激、太重的化学制剂。
客户体验相关卫生措施
营业厅里面的饮用水设备, 比如说饮水机还有热水壶, 每天要进行清洗内胆的工作, 每周还要把滤芯拆下来进行清洗工作；在等候这个地方提供一次性的纸巾使用, 垃圾桶里面配置袋装垃圾, 这个垃圾袋子每两个小时就会更换一次性所有的相关卫生操作事情都必须要在客户不忙的那些非高峰时段去进行去做, 以此来避免影响到正常的业务办理环节。
监督考核与反馈机制
联通的总部还有省里的公司客服中心, 会把营业厅环境的卫生情况加进季度的服务质检指标里, 他们采取一种结合明检与暗访的方式, 抽检的结果会算进营业厅的绩效考核里面, 客户可以借助联通APP的服务评价模块, 或者拨打10010这条热线电话来反馈关于卫生的问题, 营业厅必须在24个小时以内响应处理这件事, 并且要回访确认, 要是某个营业厅连续两次在质检中不合格, 这个营业厅就得提交一份专项的整改方案, 而且要把这份方案报给上级负责服务的管理部门备查。
以上的这些标准, 就是现在正在接着用的版本,不过要是那个国家卫健委联通营业厅环境卫生, 或者是地方的消防部门、环保部门, 它们发布了一些新的强制性的卫生方面的规定的话, 那么这个营业厅就得跟着把那些规定的东西同步地调整一下然后执行上去。
