这个小区的环境卫生情况的调查, 它的主要的重点呢, 就是围绕着五个大的检查项目来展开的。这五个具体的项目是包括公共区域保洁、垃圾分类管理、绿化养护、排水与卫生设施、有害生物防治这五种。
以下的内容, 我们是依据《城市住宅物业服务等级标准》以及各地的那些物业管理条例等文件内容出来的。我们要给出的这个是完整的关于调查框架并且还有执行标准的一些说明。
五大检查项目及达标标准
1. 公共区域保洁
楼道、电梯还有大堂这些地方, 上面不能有积起来的灰尘, 也不能出现污渍, 每天进行清洁打扫的这个次数, 最少要到达2次才可以。
道路和广场这两个地方, 必须要做到表面没有积水的情况存在, 同时还要保证没有垃圾堆积在那里。对于落叶的处理, 清理工作完成的时间不能超过4个小时。
所设定的合格标准是, 需要让视线直接观察到没有可以看到的垃圾, 并且不存在积水面积超过1平方米的区间。
2. 垃圾分类管理
这里的垃圾桶（或者叫做垃圾处理站）配备得很齐全, 相关的标志说明也看得很清楚, 进行垃圾分类并回收的比例高达到百分之八十五及以上。
桶的周边部位是完全没有出现溢流和撒漏的情况, 清洁的频率必须做到每天至少进行1次。
达标线是不出现满溢的现象, 同时气味也不能扩散到三十米开外的地方。
3. 绿化养护
修剪草坪的这个周期, 它是不能超过十五天的。同时, 裸露的面积部分, 也不能超过五平方米的大小。
关于病虫害防治方面, 是有专门台账记录的, 并且遇到死苗的情况, 补种的比例达到了百分之百。
所谓的达标线是指, 绿化完整率必须达到95%及以上的水平。
4. 排水与卫生设施
排水管道不存在堵塞的情况, 雨水井需要每个月进行一次清掏作业。
针对公厕和垃圾房, 每天都需要开展消毒处理, 并且要做到确保内部没有发生堵塞的问题, 也不存在难闻的气味。
达标线：汛期无内涝积水
5. 有害生物防治
鼠迹密度必须做到小于或者等于每100平方米只有一只, 蟑螂的痕迹数量也需要控制在小于、或者等于每100平方米只有三块。
消杀工作会有相应的记录存在, 在夏季这个时间段里, 开展的次数是不允许少于每周一次的。
达标的条件是什么呢, 就是综合的达标率得大于或者等于百分之九十。
调查操作流程（五步闭环）
第一步要把方案给制定出来。明确调查的时间在哪里进行。把区域划分清楚。对人员分组要做安排。把检查表备好。拍照工具也要准备好。
进入第二个阶段, 也就是去现场对每一项内容进行打分。按照五个大的类别来一项一项地进行评价, 这四档分别是优、良、中、差。同时进行记录, 要把存在问题的具体位置记下来, 并且还要拍摄照片。
把各个得分汇总起来就是第三步。单项的分数是这样算出来的, 先把优的数量乘以一百加上良的数量乘以八十再加上中的数量乘以六十还要加上差的数量乘以四十得到一个总和。
然后再把这个总和除以检查点的数量。最后用前面的结果再乘以一百就得到了单项得分。只要总分大于或者等于 eighty 就是达标的标准, 这里八十是数字。
进入第四步也就是形成报告这个环节, 该报告中要包含总体评分, 还要包含问题清单, 并且问题清单里要附上照片, 同时也要包含整改建议以及责任分配。
第五步是进行跟踪复查, 整改期限一般设定为7个工作日, 通过复查来确认是否实现了闭环管理。
高频疑难处理
如果是那种历史遗留下来的垃圾堆, 并且它不在物业的管理区域内, 那么就需要标注为“非本辖区”, 然后把它抄送给城管或者街道办进行处理, 这种情况是不计入到物业的评分里面的。
业主会把杂物堆放在公共区域, 针对这一情况需要进行拍照存档, 并且将其归入业主行为专项管理范畴之中, 接下来应由物业方面发出书面的通知，要求在规定的时间期限内把这些杂物清理干净。
因为遇到了季节性因素, 也就是下过暴雨之后排水的时间延长了这个情况, 所以在注明了是与天气原因有关的基础上, 该项工作被认定为属于不可抗力, 并且不因此进行扣分处理。
关于调查周期的建议, 在通常情况下, 可以定为每一个季度进行一次；而如果遇到重大的客户投诉情况, 或者是在汛期来到之前, 那么就应当额外地进行一次专门的调查。
