这份文件的目的是让大家照着办事, 把物业服务区域里的卫生管理给搞标准化了。它包括了六个大部分的内容, 一个是保洁要达到的标准, 另一个是人员需要多少个, 再一个是把垃圾清运出去, 还有怎么考核验收以及出了问题怎么处理这六大块儿东西。这些事儿都适用于住宅小区和商业楼宇这两种类型的项目。
保洁管理标准
在需要进行打扫的公共区域里, 我们必须要去执行上面提到的那些可以被量化的标准。
对于道路以及广场区域, 每天进行清扫的次数不能少于两回, 眼睛看上去不能有垃圾的存在, 同时地面上也不能有积水的情况, 还不应留有痰迹, 那些掉落的树叶需要在当天的时间内被清运干净。
楼道和电梯这块地方, 扶手是要做到每一日都进行一次的擦拭作业的, 同时地面也是要清扫上一次的, 而到了每周的时候, 则是要进行一次彻底的冲洗工作的物业环境卫生管理方案大城群众说事，至于说那个电梯的轿厢部分, 其清洁动作是要每日实施两次的。
在地下车库这个地方, 要每隔一个星期就用高压设备进行冲洗, 清洁次数为1次, 对于地面划出来的标识线方面, 需要每经过一个季度的时间就进行刷新操作, 而排水沟则需要每隔2个星期的时间去疏通1次。
绿化区域, 修剪的周期, 不能比十五天还要长, 也就是不超过十五天的样子, 枯枝和落叶的事情, 得在四十八个小时之内清理掉, 喷药这个作业呢, 必须要提前二十四小时去公示一下。
公共设施：健身器材、儿童游乐场每周擦拭消毒1次物业环境卫生管理方案，标识牌每月检查1次。
上述这种标准, 会去参照《住宅物业管理服务标准》, 就是各个地方的那种标准, 另外也参照项目服务的合同里约定的内容, 来执行。
人员配置与排班制度
按照建筑面积的大小来进行保洁人员的岗位配置, 其基本的比例标准是每8000到10000㎡的配置数量为1名保洁员, 这一范围包含了公共区域以及楼道。在具体执行排班工作时需要注意的是:
实行两个班次, 一个是早班, 时间是从七点到十七点, 另一个是晚班, 时间是从十六点到次日的两点。在关键区域包括大堂和电梯的地方, 设置专人进行值守。
节假日以及遇到暴雨、大雪这样恶劣天气的情况, 都必须启动补充预案, 并且要提前四个小时到达工作岗位。
保洁人员在上岗之前必须要持有健康证明。他们需要穿着统一的服装。对于清洁工具要进行颜色标记并分区管理。红色代表卫生间, 蓝色代表公共区, 代表绿化区。严格禁止混用这些工具。
垃圾收运与清运流程
1. 在项目中设置收集容器, 这些容器分为四类, 也就是可回收物、有害垃圾、厨余垃圾以及其他垃圾, 并且容器之间的间距不能少于100米。
2. 收运时间是这样的, 每天的早上6点半一直到8点半, 还有下午5点半一直到7点半, 这两个时间段是集中的收运时段, 在其他的时段里面, 执行的原则就是垃圾满了三分之二就要进行清运。
3. 对转运提出了要求, 必须确保垃圾袋装化的比例达到百分之百, 在转运的时候不能出现泄漏或者是滴洒的情况, 垃圾处理房需要在每天关门闭库之前进行一次冲洗作业, 并且还要喷洒除臭剂来进行处理。
4. 大件垃圾要由业主自己弄, 把它们扔到规定的堆放点去。然后物业会在每周二和每周五的时候, 统一打电话给环卫部门来拉走这些垃圾。在堆放点存放的时间, 不能超過3天。
考核验收与奖惩机制
进行日常检查时, 项目主管在每一天里进行的巡查工作的次数不能少于两次, 并且要填写叫做《保洁巡查记录表》的这种表格, 如果发现了什么问题, 就让当时当班的工作人员去改正。
关于月度考核这一项事情, 具体来说就是让物业品质的部门去按照那份名为《环境卫生月度考核评分表》的文件里的规定来打分, 这个打分的标准是采用百分制的办法, 里面清楚地写着八十五分是一个合格的界线所在, 如果最终得分低于七十分这个数值的话, 那么就必须要触发出整改通知书。
把奖励和惩罚跟具体的考核结果关联起来, 这样做的话, 月度考核的最终评判会直接决定保洁班组的绩效工资分配情况, 要是有人在连续两个月的时间里都拿不到合格的评价, 那么这个人就需要被调整到其他的岗位上去工作。
业主满意度会被纳入每一个季度的业主满意度调查中, 如果环境卫生这一项的得分低于百分之八十, 就必须提交一份专门的改进计划, 并且要在三十日之内反馈出整改的结果。
高频问题与处理标准
制度依据与文件清单
本方案编制的时候, 主要参考了这些内容, 第一个是《物业管理条例》, 第二个是《城市市容和环境卫生管理条例》, 再就是项目前期物业服务合同, 还有地方的物业服务质量标准。
另外一些配套的文件也得提一嘴, 比如说有《保洁岗位操作规程》, 还有《垃圾清运作业指导书》, 再有《月度考核评分表》呢, 《应急预案（汛期/疫情）》这几个文件都在里面。对于这些文件的编号, 都是由项目客服部来统一管着的。并且每年都要对这写文件进行修订, 次数就是一次。
