我们拿出一份完整的环境卫生管理方案, 这个方案的核心实际上是由六个大的板块构成的, 这六个板块分别是第一管理目标与适用范围, 第二是组织分工与责任矩阵, 第三是清洁标准与作业频次, 第四是检查考核机制, 第五是突发事件应急预案, 第六是档案管理与持续改进。
下面按照执行的先后顺序, 我们把每个模块都拿出来讲一讲, 给出一个可以直接拿来套用的方案框架。
管理目标与适用范围
需要去明确这个方案到底适用于哪些具体的区域, 包括像办公区、公共通道、卫生间、外围绿化还有垃圾收集点等等在内的这些地方, 然后要设定一些可以量化来计算的标准, 比如公共区域每天的清洁覆盖率要达到百分之百, 卫生间需要每两个小时就进行一次巡检, 对投诉的响应时间不能超过三十分钟。
这些目标一定要和上级主管部门或者业主方的要求保持完全一致, 这样才能作为以后进行考核时用到的基本基准。
组织分工与责任矩阵
管理负责人是1名岗位, 负责统筹方案的执行工作, 并且涉及资源的调配事务, 还要负责对外的协调事宜。
现场主管（按区域配置）: 需要执行日常的例行检查任务, 还要负责进行工作任务的分配安排, 以及对相关问题进行督促处理和跟踪监督。
保洁作业人员是按照岗位的设定编制来确定的, 他们的主要工作是执行具体的清洁作业。
安排兼职或者是义务性质的监督人员，在每天的时间里进行不定时段的抽查工作, 以此来形成一种相互之间交错进行的监督方式。
我们建议可以使用表格这种形式, 来把区域、责任人、巡查频次以及上报路径这些内容清晰地列明, 这样做能够让每一块特定的区域都有专门的人来进行兜底管理, 同时也能确保在处理每一级出现的问题时, 都会得到相应人员的及时响应和反馈。
清洁标准与作业频次
根据不同的区域, 来制定那些最基础的操作规范, 比如说。
标准需要进行细化, 一定要细化到可以目视验收的那个程度上去, 以此来避免那些模糊不清的表述出现。
检查考核机制
在日常的检查活动中, 现场的负责人每天都要依照预先设定好的检查清单, 对每一项内容逐个进行打分的操作, 这里通常建议使用以一百分为满分的制度来进行评分计算工作。
周检这个环节, 管理方面的负责人需要每周去进行不超过三的个区域的随机检查, 检查出来的结果, 会被放进班组的绩效考核里头。
进行月度考核, 这一步骤是把每日检查和每周检查的数据都汇总起来, 然后把这些数据和薪酬以及奖金联系起来, 也就是说会挂钩, 对于那些排名最后的区域, 要启动一个专项整改工作。
为了让大家现在能看得更清楚一点, 把话说得啰嗦一点, 建议引入一个叫做“业主/使用者满意度”的季度调查, 这个调查在整体考核权重的分配里面, 占比是不低于百分之二十的。
关于考核的结果, 这个必须有书面的记录。针对那些被整改的问题, 需要在48小时之内把它给闭环掉。
突发事件应急预案
提前把这个事情弄明白, 那就是为下面这些用得特别多的高频场景制定应对办法的流程。
如果出现大面积的呕吐物或者体液发生了污染这种情况, 相关人员要在十分钟之内到达现场进行处置, 到了之后首先要铺设吸水垫来吸收污染物, 接着需要喷洒含有氯成分的消毒剂, 而且消毒剂的浓度必须要达到或高于每升五百毫克的水平, 在喷洒完毕并且等待三十分钟以后再次进行消毒操作, 最后把使用过的耗材全部进行更换。
如果垃圾满溢或者清运工作中断了, 就要赶紧启用备用的堆放地点, 务必要在两个小时的时间内恢复正常的收集运输工作, 同时还要同步向用户进行公示。
遇到恶劣天气, 比如说是暴雨, 或者是积雪, 需要提前储备沙袋, 也要准备好除雪的工具, 作业频次临时调整。
在传染病发生期间的这一阶段, 应该增加消杀的频率至每日不少于3次, 同时进行通风换气, 而且垃圾必须密封转运。
每项预案需明确"谁决策、谁执行、谁验收"。
档案管理与持续改进
需要去建立电子台账, 把那些每日的作业记录、检查打分表以及物资消耗清单, 还有培训签到表这些东西, 按月进行归档处理, 并且要保证它们的保存期不小于1年。
在每个季度里召开1次方案复盘会, 根据考核数据、用户反馈、法规更新来修订标准。
每年至少要进行1次全员卫生安全方面的培训以及应急演练, 并且把留下的影像资料以及考核记录妥善保存好。
上面那六个模块一块儿拼起来, 刚好就是一个完整了的回路。要是真落到实处的话, 建议先弄个试运行, 时间就设成1个月, 接着拿实际跑出来的数据去微调一下执行频次还有对应的标准, 等差不多稳当了之后, 再正式地执行, 并且把它写成制度文件给固定下来。
