核心结论为: 如果发现有人破坏环境卫生的情况, 像是随意地倾倒垃圾, 或者是污染公共区域, 又或者是破坏绿化设备这些行为出现的时候, 那么可以直接去拨打 110 这个号码去报警, 也可以拨打 12345 市民服务热线来进行投诉, 还可以拨打 12319 城管热线, 另外也能够拨打 12369 环保举报热线。
如果是遇到像大规模地乱扔危险废弃物或者毁坏市政设施这样类型的突发严重状况, 大家应该第一时间去拨打那个由数字组成的报警电话, 也就是110。
一、报警与投诉渠道一览
提示: 12345为全国统一号码, 可转接至属地城管、环卫、环保等部门, 是覆盖面最广的投诉入口。
二、哪些行为属于"破坏环境卫生"
根据《城市市容和环境卫生管理条例》的规定，还有各地的实施细则的内容, 以下的那些行为, 全部都是属于破坏环境卫生的这个范畴的。
在公共场所, 人们会随意地倾倒垃圾或是废弃物, 也会在那些地方进行堆放的举动, 甚至是直接把这些东西撒放在地上面。
没有经过批准, 就往水面上去排污水还有把渣土往公共绿地上去倒。
对环境卫生公共设施进行破坏或者是损毁, 这些设施包括垃圾桶、公厕还有道路设施在内的各种东西。
在那些明确禁止放行的区域里面, 把烟花爆竹给点燃了起来, 这一行为直接导致了环境当中出现了污染情况。
施工单位没有进行覆盖, 也做不到封闭作业。这导致了扬尘产生, 还出现了渣土污染道路的现象。
存在违法进行倾倒以及处理危险废物这样的行为情况, 并且需要让相关部门也就是环境保护部门来进行介入工作去处理。
三、报警/投诉时需要提供的信息
为了提高处理的速度和效率, 建议在拨打电话的时候清楚地表明。
1. 具体地点需要精确到街道, 或者门牌号, 或者是标志性建筑。
2. 行为描述指的是谁正在做哪些事情, 还有大概有多少人在参与, 以及他们用了什么工具进行配合。
3. 时间这件事, 到底是现在正在发生, 还是说事情已经办完了, 这个情况你需要通过拍照或者录制视频的方式给保存下来, 作为一个留存的依据。
4. 强影响范围这个事儿破坏环境卫生 报警，到底是不是牵扯到了危险化学品这种存在巨大危险的因素, 还有没有造成人员出现伤亡的情况, 或者有没有导致设施遭到损坏这样的后果, 这些都是需要去考虑和明确的关键点。
5. 留下我们的联系方式, 主要是为了能够让负责办理的机构更加方面地去向我们反馈处理的进度。
四、主要法律依据
《城市市容和环境卫生管理条例》是国务院用第101号令发布的, 这个条例明确禁止那种没有规矩地乱倒垃圾的现象, 也禁止去搞破坏环卫设施的行为, 如果有人干这种事, 就会挨城管部门的处罚。
< strong > 《中华人民共和国固体废物污染环境防治法》 < / strong >: 如果出现非法倾倒危险废物的情况, 由生态环境部门责令改正, 并处罚款；如果构成犯罪的话, 就追究刑事责任。
《治安管理处罚法》规定, 如果有人故意去搞坏公共场所里面的财务, 或者是在公共场合里头捣乱, 搞那种扰乱秩序的行为的话, 那么机关这边就可以进行处理了。具体的处理方式有几种, 比如说警告, 还有罚款, 再或者是拘留了, 这些手段都可以用来应对这种违法情形。
在各自省市的市容和环境卫生管理条例的实施细则里头, 大都会有具体的处罚办法。这些处罚办法里, 通常会规定罚款的金额不同, 比如从五十元一直增加到五千元不等。
五、处理流程与响应时限
1. 12345, 12319在接到市民的诉求电话以后, 通常会在很短的期限内进行处理。这个处理的过程需要把相关信息传达给具体的负责单位。比如属地城管部门或者环卫部门。大部分情况下, 这种派单工作需要严格控制在二十四小时以内完成。
2. 110 接警之后, 出警所需的时间通常不超过15分钟, 这个情况会根据区域差异有所变化。
3. 承办单位在完成处理工作之后, 要在3–5个工作日 之内, 把最终的结果反馈给投诉人。
4. 如果对处理结果这件事儿还是觉得不满意的, 那你可就再次拨打那个12345的热线, 去申请一个复核, 不然你也可以向上一级的主管部门去反应这个情况。
六、注意事项
一定要先把证据给保留好这回事, 可以用手机去拍一段视频或者照几张相片, 这里面要包括时间戳的内容, 同时要记录下车牌号码以及人员的外貌特征信息。
避免发生直接的冲突: 如果对方有使用暴力的倾向, 首先要先往后退一步, 然后去拨打报警电话110, 千万不要自行去制止对方。
紧急情况立即拨打110, 如果遇到了像有毒有害物质泄漏这样的事, 或者碰到了大面积污染河道这样的状况, 又或者是破坏了市政管道这样的问题, 就不要光指望用12345来解决。
匿名投诉可接受: 12345和12319均支持匿名, 但提供联系方式会有助于获得处理反馈。
