景区对于环境卫生进行整治的这个核心目标, 就是要在7个工作日之内把以前积攒着的垃圾全部清理干净, 也就是实现存量垃圾清零, 同时建立一个可以长效保持下去的保洁工作机制, 以便能够达到所谓的四无标准, 这个四无标准具体指的是没有看得见的垃圾, 没有难闻的气味, 没有积水的地方, 也没有任何存在卫生问题的死角, 至于下面这份标准化的方案, 它是可以直接拿来执行使用的。

一、整治标准(依据文旅部《旅游景区质量等级复核管理办法》及地方城管环卫规范)

垃圾清运: 在景区主通道, 游客中心, 还有观景平台这些公共区域里头, 垃圾待在那儿别超过2小时。垃圾桶里装满了的比例要在20%以下才行, 每隔4个小时就要去巡查一下, 并把垃圾倒掉。

厕所管理: A级厕所也就是1级的厕所, 每一个平方公里的面积内是不允许少于1座的, 而C级厕所也就是3级的厕所, 每一个平方公里的面积内是不允许少于2座的;必须每过半个小时就要进行一次人工的巡检, 地面上的状况是干燥的并且是没有污渍的, 便器的上面不能有的污垢存在, 场所里不能有异味的产生, 卷纸这些卫生纸品的配备是要充足的。

景区环境卫生整治方案怎么落地?标准、流程、考核一次讲清(图1)

水体和绿化方面的情况是, 水面上漂浮着的杂质要在当天进行清理工作, 绿化带里不能有白色的垃圾存在, 同时也不能有枯萎的植物堆积在那里;而在雨季结束以后的48小时之内, 务必要完成对于淤泥以及落叶的清理操作。

在景区内, 对于施工和临时设施的管理是非常明确的。具体来说, 在施工围挡的区域内部, 所产生的垃圾会遵循日产日清的原则进行处理。当临时的摊位在完成工作撤场之后, 工作人员会在两小时的时间内进行清理, 确保相关场地恢复到原本的样子。

二、整治流程(分三阶段)

在第一阶段集中攻坚, 也就是从第一天到第七天这段时间之内, 大家全都行动起来, 对所有的区域里面那些垃圾清理不到的死角、积攒了很多年的堆积物、还有损坏的那些设施进行像是拉着网一样仔细的排查工作, 把这些信息都建立成记录的台账, 然后针对每一个点一个接一个地解决掉。

景区环境卫生整治方案怎么落地?标准、流程、考核一次讲清(图2)

第二阶段·机制固化(第8–30天): 划定保洁责任网格, 要明确每一段、每一个位置的具体责任人是谁, 还要明确清理垃圾的次数是多少。安装或者更换分类垃圾桶, 让标识变得非常清楚。制定日巡检、周抽查、月通报制度。

第三阶段·常态化运行(第31天起): 要在每天的早高峰到来之前, 把主通道清扫干净。在午后和闭园前这两个时间, 每人都要去清运垃圾一轮。每个星期要做一次全景区的大扫除。每个月要对照考核标准, 自己评估一次。

三、考核与应急响应

关于考核权重的部分, 大家现在要清楚, 这个垃圾清运的及时率占了百分之四十那么大的比重, 厕所达到标准的比例也就是达标率占了百分之三十, 游客那边有投诉的话, 投诉率在考核里占百分之二十, 然后设施设备完好无损这一项, 它的完好率在整体里面只占据百分之十这么一个小份额。

接下来是另一个情况, 如果月度评分算下来低于八十分, 那么网格负责人这个职位的人, 必须去提交一份整改报告, 这个是硬性要求。

景区环境卫生整治方案怎么落地?标准、流程、考核一次讲清(图3)

在节假日还有大型活动进行的时候, 保洁人员要增加百分之五十以上, 把运走垃圾的频率加密到每两小时一次;当遇到突发暴雨以后, 要在二十四小时之内完成所有的积水清理以及漂浮物打捞工作。

四、高频疑难及处理

问题 处理方式
偏远点位清运车辆无法到达 配备电动三轮车或人工肩挑,每2小时转运至最近车辆可通达点
游客随手扔垃圾屡禁不止 增设分类提示标识+志愿者定点劝导景区环境卫生整治方案,纳入景区文明公约灵音心图,屡犯者限制再次入园
冬季冰雪导致垃圾堆积 提前储备融雪剂与铁锹景区环境卫生整治方案,雪停后12小时内完成主要通道清理
第三方保洁公司服务不达标 合同约定违约条款,连续两次考核不合格可启动替换程序

上面的那个办法, 可以直接拿来当景区一年一次的或者专门的搞环境卫生工作的时候用的那种干活的文字说明。每个景区呢, 就得去看自己那边的实际情况有多大, 去的人头有多少, 还有管这一块的地方领导那边有啥样的具体要求。然后对这些里面的参数做一点点小小的调整。